退款说明

生效日期：2026 年 8 月 8 日。

未使用永久设备名额

如果许可证尚未使用任何永久设备激活名额，可以联系客服申请退款。领取过购买附带的 7 天试用仍可申请退款，但退款不会恢复该许可证、购买邮箱或 Mac 的试用资格。退款获批后，许可证不能再领取试用或进行永久激活。

已激活许可证

许可证一旦在任意设备完成永久激活，即视为数字内容和永久离线使用许可已经交付，不再支持退款。购买后可以在永久激活前领取一次固定截止日期的 7 天 Pro 试用；试用截止日始终是付款成功后的第 7 天。适用法律另有强制性规定的，从其规定。

如何申请

请使用购买邮箱发送邮件至 support@aqelivo.com，并提供订单编号、购买邮箱和退款原因。请勿发送完整许可证码、设备私钥、钥匙串密码或文档内容。核验通过后将按原支付渠道办理，实际到账时间由支付渠道决定。

重复付款或支付异常

如遇重复扣款、付款成功但订单状态异常等情况，请立即联系客服核查；这类支付纠错不受是否激活的限制。