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购买、支付、许可证邮件或激活遇到问题，可以通过下面任一渠道联系我们。通常优先使用邮箱，便于保留订单处理记录。
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购买邮箱、订单号、支付时间和问题描述。必要时可以附支付状态截图，但请遮住身份证号、银行卡号等敏感信息。我们不会索取邮箱密码、钥匙串密码、设备私钥或文档内容。
支付完成但没有收到许可证
先在订单查询页使用订单编号和查询凭据查看状态，并检查邮箱的垃圾邮件目录。邮件可能延迟，但订单页发证不依赖邮件到达；仍未解决时请携订单号联系客服。
许可证服务暂时不可用
已成功激活的 Mac 会继续本地验签并永久离线使用；打开、复制、保存、另存为、导出、撤销和关闭文档也不会被付费墙阻止。新购买或新设备激活请稍后重试。
离线 Mac 与许可证补发
导出 .ttreq，在离线激活页换取设备绑定的 .ttlic，再带回原 Mac 导入。同一设备密钥可重复生成，不会再次占用名额。
换机与三个一次性设备名额
每个设备密钥首次激活后永久消耗一个名额，无法撤销或返还。换机、卸载、设备遗失或损坏均不会释放名额；系统重装或钥匙串丢失导致设备密钥变化时，也会被识别为新设备。请在激活前确认设备。
同一设备无法重新导入许可证
若原设备密钥仍在但许可证文件无法使用，请提供匿名许可证标识、购买凭据和新的 .ttreq。支持人员核验为同一设备后可以补发，不会恢复已经消耗的设备名额。